Rezeptionisten im Gesundheitswesen spielen eine sehr entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines sehr reibungslosen Patientenflusss. Sie bewältigen die Terminplanung sowie die Versicherung von Versicherungen, die Begrüßung von Patienten und alle Kommunikation. Was in letzter Zeit in letzter Zeit in den Vordergrund gerückt ist, ist die Tatsache, dass immer mehr Praktiken die Kosteneffizienz zwischen den traditionellen Rezeptionisten, die in Office arbeiten, und virtuellen medizinischen Rezeptionisten neu bewerten. Diese Entscheidung muss erhebliche finanzielle Auswirkungen haben, die wiederum direkte Faktoren wie Patientenzufriedenheit, Praxiseffizienz und sogar Rentabilität beeinflussen können. Ein umfassender Kostenvergleich zwischen traditionellen und virtuellen medizinischen Rezeptionisten ist hierin zu erfolgen.
Verstehen, was medizinische Rezeptionisten in den heutigen Gesundheitssystemen tun
Lassen Sie uns die Schlüsselrolle, die Rezeptionisten in medizinischen Büros spielen, verstehen, bevor wir uns mit Kostenvergleiche befassen. Eine medizinische Empfangsdame wird normalerweise der erste Kontakt sein, den Patienten haben; Sie wird eine Terminplanung sowie die Aufnahme von Patienten, die Abrechnung von Anfragen und die Versicherung überprüft, gefolgt von einem Rückruf. Ein gut verwaltetes Front Office sorgt für einen verbesserten Patientenfluss, pünktliche Termine und reduzierte fehlende Besuche-alle gipfeln in einer besseren Versorgung der Patienten und der Retention von Patienten. Die Qualität des Empfangsdienstes – sein traditioneller oder virtueller – kann die Meinung des Patienten zur Gesundheitspraxis formen.
Kosten einer traditionellen medizinischen Rezeptionistin
Die Kosten für die Einstellung einer traditionellen In-Office-Rezeptionistin sind zu sehen und unsichtbar. Obwohl das Grundgehalt der einzige Aufwand zu sein scheint, sind die zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit dem Einsatz eines Mitarbeiter vor Ort beträchtlich.
1. Gehalt und Vorteile
Nach den Informationen des US -amerikanischen Bureau of Labour Statistics liegt das durchschnittliche Gehalt für eine medizinische Empfangsdame zwischen 37.000 und 42.000 USD pro Jahr. Diese Basiszahlung deckt nicht ab, wie viel er den Arbeitgeber kostet. Der Gesamtbetrag, der von den Mitarbeitern ausgegeben werden muss, umfasst auch:
– Versicherung für die Gesundheit
– Versicherung für Zahn- und Vision
– Freizeit, die bezahlt wird
– Beiträge zu Altersvorsorgeplänen
– Steuern auf Löhne
– Versicherung für die Arbeitnehmerentschädigung
Diese Vorteile können das Grundgehalt nutzen und um 25% bis 40% hinzufügen, was die Gesamtkosten auf 58.000 USD pro Jahr für eine konventionelle Vollzeitrezeptionistin erhöht. Büroflächen und Geräte, die eine konventionelle Empfangsdame einstellen
Diese Vermögenswerte erfordern sowohl eine anfängliche Investition als auch eine kontinuierliche Wartungskosten. Büroflächen können insbesondere in den städtischen Gebieten, in denen Immobilien teuer sind, insbesondere in der Tasche einklemmen.
Training und Onboarding
Die Schulung neuer Mitarbeiter ist sowohl zeitaufwändig als auch kostspielig. Praktiken müssen in:
– Orientierungsprogramme
– Software -Training
– HIPAA -Compliance -Ausbildung
Regelmäßige Umschulung und Bewertungen
Diese in der Regel vernachlässigte Ausgaben können bis zu Tausende jährlich und mehr in den Praktiken mit hohem Personalumsatz betragen – eine in vielen Kliniken typische Tortur.
4. Fehlzeiten und Umsatz
Unvorhergesehene Krankheiten, Urlaub oder persönliche Notfalltage können den Arbeitsablauf stören, und die Zufriedenheit der Patienten können sich wundern lassen. Dies kann die Praktiken dazu zwingen, entweder Locums einzustellen oder Aufgaben zu vermitteln, um die Situation zu verwalten, die wiederum ineffizient zu sein scheint. Darüber hinaus wird der Umsatz von Mitarbeitern die Kosten für die Einstellung von Hintergrundüberprüfungen und die Produktivität während des Einbonbons erhöhen.
Das Wachstum der Arbeit von zu Hause aus hat billige Ersatzstoffe wie Online -medizinische Rezeptionisten gebildet. Diese Leute machen die gleichen Jobs wie alte Rezeptionisten – platzieren, holen Anrufe, Überprüfung der Versicherung und den Umgang mit Patientenreden – aus der Ferne. Lassen Sie uns sehen, wie ihre Kosten übereinstimmen.
1. Einfache monatliche Gebühren oder Gebrauchsmodell
Virtuelle medizinische Empfangsdienste wirken in der Regel entweder auf einem flachen monatlichen Preis oder bei der Basis von Pay-as-You-Go, wobei die Preise vom Anrufvolumen und den angebotenen Dienstleistungen und den stundenlangen Deckungsstunden abhängen. In der Regel zahlen Praktiken rund 800 bis 2.500 US -Dollar pro Monat, was jährlich 9.600 bis 30.000 US
Da virtuelle Rezeptionisten außerhalb des Büros operieren, sparen medizinische Büros viel auf:
– Büroräume
– Ausrüstung und Hardware
– Versorgungsrechnungen
– Wartung
Es ist nicht erforderlich, einen zusätzlichen Arbeitsplatz zu liefern oder neue Telefone, Computer oder Vorräte zu kaufen. Da dieser Service abgelegen ist, nimmt er Infrastrukturbelastungen weg und befreit wichtige Quadratmeterzahl für Aktivitäten, die Einnahmen erzielen.
3. Training und Compliance sind eingebaut
Viele virtuelle medizinische Empfangsdame -Unternehmen bieten vollständig ausgebildete Mitarbeiter, die über medizinische Wörter, HIPAA -Regeln, Versicherungsprozesse und EMR -Systeme verfügen. Dies nimmt die Notwendigkeit von Praktiken, für ihre eigenen Schulungsprogramme auszugeben. Außerdem bieten diese Dienste eine kontinuierliche Schulungs- und Leistungsüberprüfung, die die administrative Belastung aus der Praxis wegnimmt.
Ein wesentlicher Vorteil virtueller Rezeptionisten besteht darin, dass sie ihre Dienste auf der Grundlage der Nachfrage skalieren können. Wenn beispielsweise während der Grippesaison einen erhöhten Bedarf besteht, kann die Praxis den Service verbessern, ohne neue Mitarbeiter einzustellen. Ebenso können sie in ruhigeren Zeiten den Service reduzieren – ohne jede Entlassungs- oder Arbeitsstreitdynamik. Diese Art der Skalierbarkeit ermöglicht es Praktiken, ihre Kosten im Vergleich zu den traditionellen Beschäftigungsmodellen dynamischer zu verwalten.
Virtuelle Empfangsdienste haben in der Regel Redundanzen eingebaut. Falls ein Empfangsdame nicht verfügbar ist, kann es einen anderen geben, der nahtlos übernimmt und sicherstellt, dass es keine Unterbrechung des Dienstes gibt – die Lücken aufgrund von Krankheitsurlaub, Ferien, sogar Rücktritte zu lindern. Für geschäftige Kliniken wird diese Zuverlässigkeit sehr wichtig, um die Zufriedenheitsrate der Patienten konsistent zu halten.
Kostenvergleich
Um die Perspektive zu geben, finden Sie hier eine vereinfachte jährliche Kostenaufschlüsselung:
Kostenkategorie Traditionelle Empfangsdame virtuelle medizinische Empfangsdame
Gehalts-/Basisgebühr ͏ 37.000 USD – 42.000 USD 9.600 USD – 30.000 USD
Leistungen und Steuern (30%) ͏ 11.000 USD – 16.000 USD $ 0
Büroausrüstung & Platz $ 5.000 – $ 10.000 $ 0 Training & Onboarding $ 1.000 – $ 3.000 $ 0
Fehlzeit- und Umsatzkosten kostet 2.000 – 5.000 0 jährliche jährliche Kosten 56.000 – 76.000 9.600 – 30.000
Dieser Vergleich hat deutlich gezeigt, dass eine virtuelle medizinische Rezeptionistin im Vergleich zur traditionellen Einstellung bis zu 70% einsparen kann.
Weitere Vorteile abgesehen von Kosteneinsparungen
Obwohl die Kosten ein wesentlicher Faktor sind, ist es nicht der einzige. Die Dienste virtueller medizinischer Rezeptionisten bieten zusätzliche Vorteile für Operationen der Gesundheitspraxis:
1. Abdeckung und After-Hours-Berichterstattung
Normale Rezeptionisten arbeiten normalerweise im 9-zu-5-Muster. Virtuelle Dienste können auch Abende und Wochenenden abdecken, alle Anrufe erfassen und Termine auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten planen. Dies verbessert die Zugänglichkeit und verringert die verpassten Termine. Viele virtuelle Empfangsdame -Unternehmen bieten zweisprachigem Personal an. Dies wird in verschiedenen Gemeinschaften sehr hilfreich. Es garantiert eine ordnungsgemäße Kommunikation mit nicht englischsprachigen Patienten, wodurch eine bessere Zufriedenheit und Einhaltung der Einhaltung ist.
Die Patientenversorgung wird stark betont.
Durch das Auslagern der Rezeption hilft dies dem internen Team, sich mehr auf die Patientenversorgung, die medizinische Dokumentation und die klinischen Aufgaben zu konzentrieren. Daher werden Operationen optimiert, was die Patientenergebnisse verbessern kann.
Reduziertes Risiko für Burnout: In kleineren Praktiken wird das Burnout -Risiko durch Überstürmung des Personals durch Verwaltungsaufgaben erhöht. Eine virtuelle medizinische Empfangsdame, die Routineverantwortung übernimmt, trägt dazu bei, das Stressniveau auszugleichen und ein ausgewogenes Arbeitsumfeld.
Bedenken, virtuell zu gehen
Es ist zuerst die Angst vor Risiken, die einige Übungsmanager zum Übergang zögern. Das Folgende sind typische Bedenken:
1. Patientenerfahrung
In ihrem Denken betrachten sie eine persönliche Interaktion als notwendig für die Zufriedenheit der Patienten. Studien haben jedoch etwas anderes bewiesen; Seine Kommunikation scharfe und klar abgrenzte, scheint wichtiger zu sein als körperliche Präsenz. Virtuelle Rezeptionisten werden geschult, um Qualität und Einfühlungsvermögen zu erfüllen und die Erwartungen der Patienten zu übertreffen.
Sicherheits- und Privatsphäre seriöse virtuelle Empfangsdame -Unternehmen folgen strengen Vertraulichkeitsregeln und sorgen für Prozesse, die HIPAA -konform sind. Mit sicheren Protokollen zum Umgang mit Anrufen und verschlüsselten Systemen werden die Patientendaten sicher gehalten.
Integration mit vorhandenen Systemen Ein weiteres Problem ist die einfache Integration in die vorhandenen Planungssoftware oder EMR -Systeme. Die besten virtuellen Dienste können sich in viele verschiedene Arten von Medizintechnologien integrieren und sich nach dem Workflow der Praxis navigieren.
Wer wird entscheiden, welche Option?
Obwohl virtuelle medizinische Rezeptionisten Kosteneffizienz und Flexibilität anbieten, kommt es schließlich auf die genauen Anforderungen der Praxis an. Perfekte Fälle für virtuelle Rezeptionisten:
– Soloarbeiter oder kleine Geschäfte, die die Kosten senken wollen
– Multi -Place -Büros, die eine zentrale Anrufverwaltung benötigen
– Arbeitsplätze, die nach Stunden oder in einer anderen Sprache Unterstützung benötigen
– Geschäfte, die einen hohen Umsatz oder fehlende Mitarbeiter sehen
-Neue oder wachsende Kliniken, die eine leicht zu Chance-Hilfe benötigen
Top -Situationen für reguläre Rezeptionisten:
-Kliniken mit hohem Volumen, in denen die Verarbeitung von Papierkram vor Ort erforderlich ist
-Praktiken, die die persönliche Interaktion beim Check-in betonen
-Praktiken, die komplizierte persönliche Koordinationsanforderungen haben
Für viele Praktiken kann eine Mischung die persönliche Berührung eines Büroangestellten mit Effizienz und Kosteneinsparungen durch eine virtuelle Empfangsdame, die über den Überlauf oder die Anrufe nach der Geschäftszeiten umgehen können, am besten ausgleichen.
Schlussfolgerung: Eine kosteneffiziente, patientenorientierte Entscheidungskosteneffizienz senkt die Kosten nicht, sondern die Anlage in Ressourcen, die den Betrieb verbessern und eine bessere Patientenversorgung bieten. Die finanziellen Vorteile virtueller medizinischer Rezeptionisten im Vergleich zu den traditionellen sind offensichtlich. Niedrigere Gemeinkosten, konsistente Service und Skalierbarkeit bieten vielen Gesundheitsdienstleistern praktische und strategische Vorteile. In einem Umfeld, in dem Gesundheitsdienstleister die Ressourcen optimal nutzen müssen, präsentiert das Modell der virtuellen medizinischen Rezeptionistin eine überzeugende, zukunftsorientierte Lösung, die die Erwartungen der Patienten entspricht und die Rentabilität in die Praxis bringt. Dieser Kostenvergleich bietet die Möglichkeit, ob es darum geht, eine neue Praxis zu gründen oder bestehende Operationen zu optimieren: Die Übernahme des virtuellen Modells kann ein strategischer Schritt in Richtung einer nachhaltigen, patientenorientierten Versorgung sein. Besuchen Sie www.portiva.com für weitere Informationen.
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